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溝通前做好這三步,銷(xiāo)售成交率直線(xiàn)提升!銷(xiāo)售高手們要比的,不單是產(chǎn)品和價(jià)格的優(yōu)勢(shì),懂得溝通技巧才是制勝的關(guān)鍵點(diǎn)。今天,我們將從銷(xiāo)售客戶(hù)溝通技巧出發(fā),提供行之有效的實(shí)操方法。
CRM就是軟體很多人認(rèn)為實(shí)施CRM就是部署一套CRM軟體。但實(shí)際上,CRM是一種商業(yè)策略,是一種管理思想,是每一家現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必須。人、業(yè)務(wù)、技術(shù)三大支柱合在一起構(gòu)成了CRM,缺一不可。
帶匯報(bào)工作功能的CRM系統(tǒng),方便銷(xiāo)售人員填寫(xiě)完匯報(bào)即可發(fā)送給上級(jí)和其他同事。收到匯報(bào)的人員,可以隨時(shí)對(duì)匯報(bào)進(jìn)行查看、評(píng)論和回復,工作溝通更順暢便捷。
帶客戶(hù)跟進(jìn)記錄規(guī)範沉澱的CRM系統(tǒng),方便管理則隨時(shí)復盤(pán)。全方位多角度地掌握客戶(hù)跟進(jìn)情況,在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),也能及時(shí)復盤(pán),找出原因和責(zé)任人。
To B銷(xiāo)售環(huán)節(jié)多,過(guò)程複雜,常常需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。很多企業(yè)習(xí)慣用工作群、Excel表格和紙質(zhì)文檔進(jìn)行工作溝通和管理。當(dāng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)模逐漸擴大,不少管理者都發(fā)現(xiàn)「隊(duì)伍不好帶了」,越來(lái)越多的問(wèn)題出現(xiàn)在日常銷(xiāo)售工作中。