CRM怎麼選？才讓銷(xiāo)售愛(ài)不釋手又提效賦能

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/11/10

CRM如今已經(jīng)成為企業(yè)重要的數(shù)位化工具，成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心驅動(dòng)武器。對(duì)於企業(yè)來(lái)說(shuō)，找到一個(gè)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求、能真正提效賦能、性價(jià)比高的CRM產(chǎn)品至關(guān)重要。

市面上的CRM產(chǎn)品五花八門(mén)，那麼企業(yè)該如何選擇呢？

首先要解決CRM產(chǎn)品普遍存在的最大痛點(diǎn)，就是銷(xiāo)售人員不愛(ài)用。

其次就是產(chǎn)品貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，能夠真正幫助企業(yè)提升效率和業(yè)績(jī)。

01 銷(xiāo)售愛(ài)用，才能發(fā)揮CRM的真正價(jià)值

針對(duì)銷(xiāo)售人員不愛(ài)用這個(gè)問(wèn)題，我們首先要從CRM的發(fā)展歷史提起，傳統(tǒng)的CRM是一款類(lèi)似於資料庫(kù)的客戶(hù)關(guān)係管理系統(tǒng)，主要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、信息留存，幫助企業(yè)篩選、留存客戶(hù)。這就決定了傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品主要站在銷(xiāo)售管理者的視角出發(fā)，專(zhuān)門(mén)為管理者設(shè)計(jì)。

在移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，CRM以「連接-賦能」為價(jià)值核心，主要規(guī)範企業(yè)的銷(xiāo)售動(dòng)作、銷(xiāo)售流程，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管控、聚焦業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及效能升級(jí)。這時(shí)候產(chǎn)品使用體驗(yàn)上有了優(yōu)化，但同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)的管控、增加了許多業(yè)務(wù)流程，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，依然不太友好。

如今，隨著以探跡為代表的新銳力量的加入，CRM進(jìn)入3.0的智能時(shí)代，變成以銷(xiāo)售場(chǎng)景出發(fā)，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)全生命周期管理的服務(wù)平臺(tái)，能夠真正為銷(xiāo)售提效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)賦能及價(jià)值升級(jí)。

目前，市面上很多CRM產(chǎn)品正處於2.0的移動(dòng)CRM階段，部分企業(yè)正在嘗試進(jìn)入3.0時(shí)代。探跡作為3.0智能CRM時(shí)代的破局者，不僅早就完成了營(yíng)銷(xiāo)服全生命周期的產(chǎn)品布局，而且將CRM從一個(gè)銷(xiāo)售管理工具變成一個(gè)賦能於銷(xiāo)售全流程的業(yè)績(jī)驅動(dòng)武器，重新定義了CRM。最近，探跡還與釘釘聯(lián)手推出了一款新產(chǎn)品：探跡CRM-釘釘版。

這是一款創(chuàng)新性和體驗(yàn)性極強(qiáng)的產(chǎn)品，產(chǎn)品打通籤到、日程、待辦、電話(huà)、釘釘群、OA等多個(gè)釘釘官方應(yīng)用和數(shù)據(jù)，讓銷(xiāo)售享受一體化的工作體驗(yàn)，而且還融合了探跡智能銷(xiāo)售SaaS產(chǎn)品矩陣，幫助企業(yè)高效進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)和組織協(xié)作。

為了增強(qiáng)產(chǎn)品的便捷性和體驗(yàn)感，探跡與釘釘還專(zhuān)門(mén)推出了一個(gè)銷(xiāo)售工作檯，一線(xiàn)銷(xiāo)售只需要通過(guò)這個(gè)一級(jí)桌面式入口，就可以完成拓客、商機(jī)觸達(dá)、客戶(hù)管理，而且還十分高效協(xié)同，便於銷(xiāo)售外勤工作場(chǎng)景的操作。例如銷(xiāo)售日常外勤拜訪(fǎng)時(shí)，通過(guò)打開(kāi)釘釘原生籤到應(yīng)用即可完成客戶(hù)籤到，操作方便。在錄入跟進(jìn)記錄時(shí)，選擇下次跟進(jìn)日期，直接生成釘釘日程，通過(guò)日程查看客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃(huà)。

與此同時(shí)，產(chǎn)品擁有探跡領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)據(jù)算法能力，探跡搭建了超過(guò)1.6億的全量企業(yè)知識圖譜，基於這個(gè)圖譜，銷(xiāo)售可以挖掘潛在客戶(hù)，系統(tǒng)還會(huì)推薦精準(zhǔn)商機(jī)，而且通過(guò)呼叫中心等產(chǎn)品，可以高效觸達(dá)潛在用戶(hù)，幫助銷(xiāo)售高效完成業(yè)績(jī)。

對(duì)於一線(xiàn)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，通常會(huì)存在尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)難、客戶(hù)培育機(jī)制少、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效率低等難題，探跡CRM-釘釘版很好地解決了以上幾大痛點(diǎn)難題，並且能夠真正賦能於銷(xiāo)售的工作，因而就解決了銷(xiāo)售人員不愛(ài)用的問(wèn)題。

02 貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，真正提效賦能才是王道

解決了銷(xiāo)售人員不愛(ài)用這個(gè)問(wèn)題，那麼接下來(lái)就要解決貼合業(yè)務(wù)需求、性價(jià)比高這個(gè)難題。探跡CRM-釘釘版是一款基於低代碼底座的智能CRM，能力更豐富、拓展性更強(qiáng)，也能滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展場(chǎng)景。

很多大型企業(yè)都會(huì)通過(guò)定製開(kāi)發(fā)來(lái)滿(mǎn)足個(gè)性化需求，但是對(duì)於很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一筆費(fèi)用不小的支出。低代碼平臺(tái)是一個(gè)更高效更便捷的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，能夠解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中因為業(yè)務(wù)流程迭代出現(xiàn)的研發(fā)成本上升和效率下降問(wèn)題，因此能夠很好滿(mǎn)足中小企業(yè)的個(gè)性化需求，而且性價(jià)比更高。

探跡通過(guò)拖拉拽的用戶(hù)界面創(chuàng)建、一體化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，簡(jiǎn)單易用的運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維體系在內(nèi)的大量高效可視化編程工具，幫助企業(yè)員工快速、高效構(gòu)建能夠滿(mǎn)足和支撐各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)應(yīng)用。此外，結(jié)合幾個(gè)重點(diǎn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，探跡專(zhuān)門(mén)推出主要針對(duì)製造業(yè)和零售企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存應(yīng)用，以及滿(mǎn)足企業(yè)數(shù)據(jù)可視化需求的報(bào)表引擎，因而能夠更敏捷高效地滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

進(jìn)銷(xiāo)存：一站式解決倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷(xiāo)存管理難題

製造業(yè)和零售企業(yè)通常包含採購(gòu)—>倉(cāng)庫(kù)—>銷(xiāo)售三個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在採購(gòu)環(huán)節(jié)，企業(yè)向供應(yīng)商採購(gòu)商品，並進(jìn)行入庫(kù)，當(dāng)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，創(chuàng)建採購(gòu)退貨單進(jìn)行出庫(kù)。

採購(gòu)完商品後，在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行管理，企業(yè)可實(shí)時(shí)查看商品數(shù)量，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，記錄非採購(gòu)/銷(xiāo)售行為產(chǎn)生的其他出入庫(kù)數(shù)據(jù)，例如生產(chǎn)領(lǐng)料、退料等。在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，客戶(hù)下單後，企業(yè)將商品發(fā)貨出庫(kù)，當(dāng)貨物出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，創(chuàng)建銷(xiāo)售退貨單，完成退貨入庫(kù)。

以上環(huán)節(jié)涉及複雜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，而且需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，要科學(xué)合理地完成以上步驟，必須要進(jìn)行數(shù)位化布局，因此進(jìn)銷(xiāo)存產(chǎn)品誕生。

進(jìn)銷(xiāo)存主要的作用是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)貨、入庫(kù)、採購(gòu)以及銷(xiāo)售、財務(wù)、做帳等幾個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門(mén)集成一體化管理，彌補了以往人工作業(yè)效率低下的問(wèn)題。通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)一條龍的管理形式，包括了銷(xiāo)售、採購(gòu)、銷(xiāo)售、退換(huàn)貨、庫(kù)存、發(fā)票、應(yīng)付應(yīng)收對(duì)帳等各方面的完善管理，同時(shí)還有豐富的查詢統(tǒng)計(jì)功能。

相比傳統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存產(chǎn)品，探跡進(jìn)銷(xiāo)存可擴展性很高，而且極具靈活性，能貼合用戶(hù)的使用場(chǎng)景，性價(jià)比高。

探跡的進(jìn)銷(xiāo)存提供庫(kù)存查詢表，支持自動(dòng)統(tǒng)計(jì)庫(kù)存數(shù)量，支持追蹤產(chǎn)品數(shù)量變動(dòng)記錄，能夠更好地幫助企業(yè)進(jìn)行事前、事中控制。其次，數(shù)據(jù)的及時(shí)更新以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力可以幫助企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，做出科學(xué)化合理化的決策。另外，進(jìn)銷(xiāo)存集渠道、採購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)、帳款往來(lái)等全流程一體化管理，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效傳遞和部門(mén)之間的溝通協(xié)作。

總的來(lái)說(shuō)，探跡進(jìn)銷(xiāo)存一站式解決倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷(xiāo)存管理難題，低成本滿(mǎn)足製造業(yè)最核心的業(yè)務(wù)流程，高效提升企業(yè)的管理效率。

報(bào)表引擎：一鍵輕鬆實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)可視化

數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力，如果不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，那麼數(shù)據(jù)就無(wú)法變成生產(chǎn)力，企業(yè)數(shù)位化轉(zhuǎn)型將成為空談。

不同的崗位看不同的數(shù)據(jù)，個(gè)人的、部門(mén)的、公司的，都需要根據(jù)不同的維度來(lái)分析，都需要根據(jù)不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)計(jì)劃(huà)未來(lái)的工作。一個(gè)智能的報(bào)表引擎，可以根據(jù)實(shí)際的需要定製報(bào)表，並且數(shù)據(jù)結(jié)果一目了然。

探跡作為一家擁有PB級(jí)別數(shù)據(jù)處理能力的企業(yè)，一直十分擅長(zhǎng)挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，並通過(guò)人工智慧技術(shù)來(lái)發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

探跡報(bào)表引擎實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售跟進(jìn)、合同回款到售後服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)沉澱與管理，通過(guò)拖拉拽的形式，自己定義統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)源、圖表樣式、統(tǒng)計(jì)維度，滿(mǎn)足各行各業(yè)個(gè)性化的統(tǒng)計(jì)訴求。而且探跡基於多年對(duì)行業(yè)的沉澱積累，總結(jié)出20多個(gè)最高頻使用的圖表模板，一鍵應(yīng)用分析輔助銷(xiāo)售決策，隨時(shí)隨地掌握銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況，深受企業(yè)管理者的認(rèn)可。

基於探跡CRM-釘釘版的低代碼平臺(tái)，探跡可以針對(duì)不同行業(yè)客戶(hù)的特性快速搭建專(zhuān)屬的全流程解決方案，以滿(mǎn)足更多企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。自去年推出以來(lái)，探跡CRM-釘釘版一直備受客戶(hù)歡迎和市場(chǎng)好評(píng)，目前已經(jīng)服務(wù)了數(shù)千家客戶(hù)。

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