To C消費(fèi)網(wǎng)際網(wǎng)路之後，To B企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的爆發(fā)點(diǎn)在何處？

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2021/12/16

以網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)革命為代表的這一輪數(shù)位化浪潮，席捲和深刻影響和改變著幾乎所有產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，也正在進(jìn)一步深化這種影響和改變，而「企業(yè)數(shù)位化」則是最能夠被我們感知的風(fēng)向領(lǐng)域。

提到企業(yè)數(shù)位化，當(dāng)下的話(huà)語語境中，已經(jīng)可以區(qū)分多個(gè)層次的聚焦點(diǎn)和話(huà)題關(guān)注點(diǎn)，ToC消費(fèi)網(wǎng)際網(wǎng)路的啟蒙源起，以及To B產(chǎn)業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路的進(jìn)階進(jìn)化。

源起：To C消費(fèi)網(wǎng)際網(wǎng)路

當(dāng)下大眾視野中的企業(yè)數(shù)位化源起，無(wú)疑是To C消費(fèi)網(wǎng)際網(wǎng)路革命所帶來(lái)影響的延續(xù)，我們所熟知的網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái)企業(yè)的誕生，諸如內(nèi)容信息服務(wù)領(lǐng)域的百度、今日頭條、抖音；電商交易服務(wù)領(lǐng)域的淘寶、天貓、京東、美團(tuán)；社交關(guān)係服務(wù)領(lǐng)域的微博、微信、小紅書(shū)、知乎；垂直細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域的貝殼、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、攜程等等。

他們有一個(gè)共同的特徵，都是藉助提供信息、社交、電商、社區(qū)服務(wù)和產(chǎn)品的過(guò)程中，充分的與C端用戶(hù)形成良性互動(dòng)，形成基於C端流量平臺(tái)基礎(chǔ)上的服務(wù)平臺(tái)體系，從而獲得了用戶(hù)在數(shù)字虛擬世界中的，所有數(shù)位化行為軌跡，形成了用戶(hù)行為和喜好需求的精準(zhǔn)定義標(biāo)籤和數(shù)字畫像。

典型的是字節(jié)跳動(dòng)系產(chǎn)品，今日頭條、抖音等產(chǎn)品對(duì)於用戶(hù)文章、短視頻消費(fèi)的行為數(shù)據(jù)的標(biāo)籤化，根據(jù)用戶(hù)喜好推薦更多的相關(guān)內(nèi)容，完成藉助內(nèi)容產(chǎn)品的投放和交互，完成對(duì)於C端用戶(hù)的數(shù)位化意義上的畫像。這種技術(shù)應(yīng)用和努力，最終的效果是大大提升了C端消費(fèi)者的各類(lèi)消費(fèi)體驗(yàn)的效率和品質(zhì)，同時(shí)也提升了提供To C消費(fèi)品服務(wù)的企業(yè)的整體服務(wù)能力，服務(wù)效率以及商業(yè)價(jià)值的提升，帶動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路數(shù)字經(jīng)濟(jì)真正的大發(fā)展。

進(jìn)階：To B企業(yè)數(shù)位化

而隨著To C消費(fèi)網(wǎng)際網(wǎng)路革命的深入影響，To B產(chǎn)業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路革命也隨之興起，同樣的發(fā)展邏輯同時(shí)也在上演，只是這次完成數(shù)位化的對(duì)象，從C端普通的消費(fèi)者用戶(hù)，變成了更多的To B企業(yè)的客戶(hù)。

活躍在我們日常經(jīng)濟(jì)生活中的各類(lèi)B端的企業(yè)，以及提供To B企業(yè)服務(wù)的各類(lèi)企業(yè)，需要一個(gè)全新的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升供需雙方匹配的效率和水平，降低相應(yīng)客戶(hù)獲取和轉(zhuǎn)化的成本。

而首先要做的是基礎(chǔ)的數(shù)位化工作，也便是對(duì)於市場(chǎng)上全量的B端企業(yè)，進(jìn)行數(shù)位化的圖譜建設(shè)，效仿C端消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的積累，完成B端企業(yè)日常產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、信用、工商、財稅、銷(xiāo)售、電商、專(zhuān)利、信貸、人事、品牌等等領(lǐng)域，信息傳遞互動(dòng)，以及市場(chǎng)商業(yè)行為活動(dòng)的知識圖譜的建立。

這樣的B端企業(yè)知識圖譜的建立，以及商業(yè)行為數(shù)據(jù)的積累，一方面的好處是直接體現(xiàn)在，諸如企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中的供應(yīng)鏈貸款等的真正實(shí)現(xiàn)，數(shù)位化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，作為信用貸款的可抵押物的即時(shí)好處。

更大的價(jià)值在於，直接提升企業(yè)的整體信息化、數(shù)位化、智能化水平，從而為To B企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的時(shí)代變革提供了基礎(chǔ)的保障。

在消費(fèi)網(wǎng)際網(wǎng)路To C流量平臺(tái)企業(yè)，百度、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)、阿里、騰訊的興起，帶動(dòng)企業(yè)To C銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數(shù)位化浪潮所引發(fā)的網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)第一次增量風(fēng)口之後，在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路To B企業(yè)服務(wù)SaaS平臺(tái)領(lǐng)域，出現(xiàn)了新一輪的，更是天花板極高的新的To B企業(yè)數(shù)位化服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

賦能To B企業(yè)銷(xiāo)售數(shù)位化

近日，以提供To B企業(yè)SaaS化銷(xiāo)售雲服務(wù)的探跡科技，宣布獲得3億元的B+輪融資，此輪由凱輝基金領(lǐng)投，GGV紀(jì)源資本跟投，老股東紅杉中國(guó)、啟明創(chuàng)投、九合創(chuàng)投亦全部跟投。

探跡科技在得到了更多的主流風(fēng)投機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可與加持，以及良好的市場(chǎng)收益反饋之後，有望成為中國(guó)SaaS領(lǐng)域市值超過(guò)千億的公司，也有望成為「大數(shù)據(jù)+AI驅動(dòng)」來(lái)幫助企業(yè)做商業(yè)決策的「SaaS 2.0」產(chǎn)品公司中的絕對(duì)「獨(dú)角獸」。

探跡科技是在企業(yè)數(shù)位化大潮中誕生的，基於全新的企業(yè)服務(wù)理念的To B服務(wù)企業(yè)。其精準(zhǔn)切入困擾幾乎所有To B企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的難點(diǎn)問(wèn)題，諸如銷(xiāo)售線(xiàn)索拓展困難和低效，以及管理效率低下等等問(wèn)題。

藉助大數(shù)據(jù)和AI人工智慧技術(shù)，藉助探跡銷(xiāo)售雲的SaaS化產(chǎn)品工具平臺(tái)，提供覆蓋To B企業(yè)拓客、集客、觸達(dá)，轉(zhuǎn)化，管理全流程客戶(hù)開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)周期的，一體化的智能全流程服務(wù)。

首先，針對(duì)To B企業(yè)增量拓客難問(wèn)題，探跡科技依託先進(jìn)的大數(shù)據(jù)算法、NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域多項(xiàng)核心技術(shù)專(zhuān)利，構(gòu)建了行業(yè)內(nèi)最全的億級(jí)企業(yè)知識圖譜，涵蓋1.5億+企業(yè)、1.3億+招投標(biāo)、3萬(wàn)+展會(huì)及其他多行業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)。

換(huàn)句話(huà)說(shuō)，探跡科技已經(jīng)建立了一個(gè)覆蓋當(dāng)下近乎所有企業(yè)的動(dòng)態(tài)知識譜系，對(duì)其進(jìn)行了數(shù)位化、標(biāo)籤化等的基礎(chǔ)定義步驟，就如今日頭條、抖音對(duì)於普通一個(gè)C端用戶(hù)的標(biāo)籤定義異曲同工。

此時(shí)任何一家To B企業(yè)，將其自身的銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)群體的需求提出，進(jìn)入這樣一個(gè)企業(yè)知識圖譜體系中，都能夠最為精準(zhǔn)匹配和高效的獲得海量的增量優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，To B企業(yè)可以通過(guò)篩選、推薦、訂閱等拓客方式，精準(zhǔn)獲得這些增量客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)增長(zhǎng)。

除去這些增量的客戶(hù)資源，探跡科技還提供了To B企業(yè)分散在各個(gè)渠道平臺(tái)之上的，私域客戶(hù)的集成工具服務(wù)，可以集成To B企業(yè)官網(wǎng)、移動(dòng)站點(diǎn)、公眾號(hào)和小程序等渠道,一站式接待訪(fǎng)客,進(jìn)行微信好友一鍵轉(zhuǎn)入CRM,打通私域運(yùn)營(yíng)全流程，共同組成存量分散客戶(hù)的集成客戶(hù)池以及探跡企業(yè)知識圖譜拓客增量的私域客戶(hù)池。

接下來(lái)的探跡觸達(dá)，則通過(guò)智能雲外呼、簡(jiǎn)訊和郵件等的方式建立起與潛在客戶(hù)的溝通互動(dòng)方式，並藉助NLP智能分析系統(tǒng)的算法模型，給出精準(zhǔn)觸達(dá)和連接客戶(hù)的搜索關(guān)鍵詞、信息流推廣(guǎng)方式，還可以對(duì)樓宇選址、廣(guǎng)告投放等給出決策建議，實(shí)現(xiàn)最為高效和低成本的客戶(hù)觸達(dá)和溝通互動(dòng)，並提供工具包來(lái)滿(mǎn)足這種觸達(dá)的結(jié)果。

經(jīng)歷如此拓客、集客、觸達(dá)客戶(hù)的全過(guò)程，所轉(zhuǎn)化而來(lái)，以及需要二次轉(zhuǎn)化的更多客戶(hù)，將被沉澱在探跡CRM系統(tǒng)之中，形成一個(gè)集中管理的To B企業(yè)CRM系統(tǒng)。

探跡拓客、探跡集客、探跡觸達(dá)、探跡CRM系列覆蓋To B企業(yè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)化、管理全流程的工具矩陣組合，共同組成了探跡銷(xiāo)售雲SaaS系統(tǒng)，提供數(shù)位化，一體化，集成式，智能化的To B企業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)解決方案，真正實(shí)現(xiàn)「讓天下沒有難做的銷(xiāo)售」。

探跡銷(xiāo)售雲產(chǎn)品的創(chuàng)新價(jià)值，在於基於當(dāng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本現(xiàn)狀，面對(duì)海量數(shù)位化信息的外部環(huán)境，能夠藉助網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)手段，大數(shù)據(jù)和人工智慧等的手段，憑藉全域公開(kāi)的企業(yè)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)企業(yè)知識圖譜的建立和積累，對(duì)海量企業(yè)進(jìn)行「精加工」，形成精準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)字畫像的圖譜體系，從而為To B企業(yè)增量客戶(hù)精準(zhǔn)匹配提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這也是我們今天所能夠感受到的消費(fèi)網(wǎng)際網(wǎng)路為我們帶來(lái)價(jià)值增量的底層邏輯所在。

而另一方面，在於探跡科技從To B企業(yè)銷(xiāo)售的全鏈條，提供貫穿整個(gè)流程的系統(tǒng)工具，並進(jìn)行系統(tǒng)化集成在一個(gè)統(tǒng)一的SaaS化的雲平臺(tái)之上，讓信息和數(shù)據(jù)可以在統(tǒng)一互通的平臺(tái)之上自由流動(dòng)，大大提高了信息和決策數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的速度和效率。

而最終承載這些銷(xiāo)售客戶(hù)拓展成果和反饋的探跡CRM系統(tǒng)，則提供了To B企業(yè)客戶(hù)管理的高效工具平臺(tái)。

探跡銷(xiāo)售雲SaaS系統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)和演化邏輯，從根本上改變了傳統(tǒng)服務(wù)To B企業(yè)銷(xiāo)售CRM工具企業(yè)的，堅(jiān)持中心化的管控思維，以管理為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)的管束和控制的內(nèi)在邏輯。

探跡科技的銷(xiāo)售雲SaaS系統(tǒng)，完全從拓展客戶(hù)的全流程的業(yè)務(wù)需求實(shí)際出發(fā)，去線(xiàn)性再造To B企業(yè)的銷(xiāo)售流程體系，並輔助以CRM作為賦能客戶(hù)拓展工具的支撐體系的邏輯，構(gòu)建起來(lái)一個(gè)全新的企業(yè)銷(xiāo)售雲平臺(tái)。

未來(lái)可期：To B企業(yè)數(shù)位化

企業(yè)數(shù)位化是一個(gè)宏觀(guān)大課題，消費(fèi)網(wǎng)際網(wǎng)路革命的成功經(jīng)驗(yàn)，為我們帶來(lái)了諸多的新理念，新工具，新手段，也誕生了諸多的千億級(jí)、百億級(jí)的成功商業(yè)創(chuàng)新案例。

而在更為廣(guǎng)闊的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路革命領(lǐng)域，以To B企業(yè)銷(xiāo)售數(shù)位化、智能化升級(jí)的大潮中，因為其涉及企業(yè)數(shù)量的龐大，以及升級(jí)的客觀(guān)剛性，共同決定了這是一個(gè)巨大的增量市場(chǎng)。

而基於大數(shù)據(jù)企業(yè)動(dòng)態(tài)知識圖譜系統(tǒng)的支撐，帶來(lái)To B企業(yè)客戶(hù)增量拓展，以及集成高效的一體化管理的系統(tǒng)SaaS雲平臺(tái)服務(wù)的探跡銷(xiāo)售雲產(chǎn)品，正在敲開(kāi)To B企業(yè)數(shù)位化銷(xiāo)售變革浪潮的大門(mén)。

曾經(jīng)孵化出消費(fèi)網(wǎng)際網(wǎng)路巨頭平臺(tái)的風(fēng)投資本的一致投資認(rèn)可，以及全面革新傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的管理理念的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯，再次引領(lǐng)To B企業(yè)SaaS銷(xiāo)售雲服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)新變革大旗。

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