移動(dòng)CRM系統(tǒng)的誕生，移動(dòng)端CRM有什麼特點(diǎn)？

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/03/02

隨著移動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)成為巨頭的戰場(chǎng)，資本和初創(chuàng)企業(yè)開(kāi)始擁抱更深層次的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)。春江水暖鴨先知。在任何市場(chǎng)中，資本市場(chǎng)的嗅覺總是比較靈敏。過(guò)去，中國(guó)的資本市場(chǎng)投資主要集中在高回報(bào)的消費(fèi)市場(chǎng)。如今，投資者也在中國(guó)尋找企業(yè)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)。擁有PC+移動(dòng)雙端服務(wù)的探跡，就獲得了資本的多次青睞。如果說(shuō)SAP是PC時(shí)代CRM的領(lǐng)導(dǎo)品牌，Salesforce就是2.0雲時(shí)代CRM的領(lǐng)導(dǎo)品牌，「探跡」更像是下一代移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代CRM的品牌。

移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路徹底顛覆CRM

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，探跡是一種移動(dòng)CRM，它採用按需租賃模式，讓經(jīng)理和銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地記錄和跟蹤銷(xiāo)售情況。探跡的產(chǎn)品經(jīng)理也探跡的第一個(gè)客戶(hù)。一些CRM公司的內(nèi)部銷(xiāo)售管理在從事銷(xiāo)售管理的時(shí)候，基本不使用自己的CRM系統(tǒng)，而是使用比較原始的Excel電子表格來(lái)管理自己的團(tuán)隊(duì)。一家公司是CRM的佼佼者，但內(nèi)部員工都不願意使用自己的CRM軟體，原因就在於，大部分的CRM系統(tǒng)，實(shí)在是太難用了。直到2010年，SAP的CRM行業(yè)市場(chǎng)佔有率依然第一。提供按需 CRM 解決方案的 Salesforce 是當(dāng)今 CRM 行業(yè)的下一個(gè)大贏(yíng)家。

探跡通過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)、移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)和雲計(jì)算技術(shù)，打造了一款銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售管理人員都喜歡使用的CRM軟體。探跡的商業(yè)模式與 Salesforce 的商業(yè)模式非常相似，都是向客戶(hù)收取按需租賃費(fèi)。但與Salesforce不同的是，探跡是移動(dòng)端和PC端的軟體，而Salesforce的主戰場(chǎng)是PC端。銷(xiāo)售本質(zhì)上是移動(dòng)的。銷(xiāo)售人員需要隨時(shí)隨地查看和記錄客戶(hù)信息，下班後往往不願意打開(kāi)電腦記錄。將移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路與企業(yè)級(jí)應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，更大的挑戰是把熟悉企業(yè)內(nèi)部管理的人和懂網(wǎng)際網(wǎng)路的人聯(lián)合起來(lái)。探跡從傳統(tǒng)CRM和熟悉網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)的合作夥伴發(fā)展而來(lái)，確保探跡既有網(wǎng)際網(wǎng)路基因，又熟悉傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理。

從賣軟體到賣服務(wù)

銷(xiāo)售可以在APP上看到今天需要跟進(jìn)什麼樣的客戶(hù)。在拜訪(fǎng)客戶(hù)的路上，您可以直接使用導(dǎo)航。當(dāng)您到達(dá)客戶(hù)處時(shí)，您可以使用籤到功能。離開(kāi)客戶(hù)所在地後，可以立即記錄到訪(fǎng)詳情，甚至可以語音和圖片記錄。作為管理者，每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)情況都一目了然。一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，SAP、Oracle等軟體公司也有向移動(dòng)端遷移的趨勢(shì)。甲骨文在企業(yè)內(nèi)部成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)重新安裝雲計(jì)算產(chǎn)品，而SAP則選擇了併購(gòu)SuccessFactors和Ariba等雲計(jì)算公司。甲骨文新一代CRM產(chǎn)品的思維和體驗(yàn)與上一代並沒有特別的不同，尤其是在移動(dòng)端的特點(diǎn)上。他們仍然將PC上的功能複製到移動(dòng)端。在中國(guó)市場(chǎng)，SAP、甲骨文、用友、金蝶等傳統(tǒng)軟體企業(yè)仍佔據(jù)大部分市場(chǎng)份額。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)CRM軟體需要配備硬體、IT服務(wù)人員且價(jià)格昂貴，而數(shù)百萬(wàn)的高成本使得傳統(tǒng)CRM軟體成為大型企業(yè)的專(zhuān)屬產(chǎn)品。採用租賃模式、按需收費(fèi)的「賽道」，不僅因其在銷(xiāo)售管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性而吸引了擁有數(shù)千人的大型企業(yè)。每個(gè)人每月只需要幾十塊錢，如果用戶(hù)不同意，可以隨時(shí)停止租賃。新的商業(yè)模式決定了探跡不是一家賣軟體的公司，而是一家賣服務(wù)的公司。「探跡」無(wú)論是註冊(cè)量還是訂單量都有顯著增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)預測(cè)，移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)級(jí)應(yīng)用將在明年下半年進(jìn)入主流市場(chǎng)。

進(jìn)入門(mén)檻高於傳統(tǒng)軟體

由於使用了雲計(jì)算技術(shù)，這也意味著客戶(hù)的所有數(shù)據(jù)都在「被追蹤」的伺服器上。在數(shù)據(jù)洩露方面，中國(guó)客戶(hù)更關(guān)注初創(chuàng)公司的數(shù)據(jù)洩露，而不是技術(shù)缺陷導(dǎo)致的數(shù)據(jù)洩露。數(shù)據(jù)洩露一直是雲計(jì)算快速擴張的挑戰。如今，北美的大型企業(yè)客戶(hù)已經(jīng)接受了雲服務(wù)。事實(shí)上，存儲(chǔ)在專(zhuān)業(yè)雲計(jì)算公司伺服器上的數(shù)據(jù)比存儲(chǔ)在用戶(hù)自己伺服器上的數(shù)據(jù)要安全得多，因為雲計(jì)算公司更能抵禦攻擊。同時(shí)，雲計(jì)算公司不會(huì)為了微薄的利潤(rùn)而出售客戶(hù)數(shù)據(jù)。

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