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CRM系統(tǒng)維護(hù)和管理來(lái)自多個(gè)來(lái)源和接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù),包括電子郵件、手機(jī)、微信等。
這是一個(gè)用於存儲(chǔ)客戶(hù)特定數(shù)據(jù)的資料庫(kù),例如購(gòu)買(mǎi)歷史記錄、特定需求、購(gòu)買(mǎi)偏好、跟進(jìn)記錄等,以創(chuàng)建客戶(hù)的總體視圖,並促進(jìn)更具吸引力的交互。
CRM系統(tǒng)能做什麼?
一、報(bào)表和儀錶板:CRM為用戶(hù)提供重要趨勢(shì)和業(yè)務(wù)能力的可視化指標(biāo),幫助管理者更好地了解客戶(hù)需求,並為業(yè)務(wù)人員分配相應(yīng)的任務(wù)。它可以為提高企業(yè)的協(xié)同效率、商業(yè)價(jià)值和新的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考和指導(dǎo),為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰略提供支持,從而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
二、銷(xiāo)售管理:通過(guò)CRM軟體,企業(yè)可以從銷(xiāo)售線(xiàn)索的源頭、跟蹤到報(bào)價(jià)管理、合同執(zhí)行、訂單處理、付款管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)、關(guān)聯(lián)管理,形成售前、售中、售後的閉環(huán),管理客戶(hù)的「全生命周期」,使業(yè)績(jī)具有可追溯性,易於複製,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理:CRM系統(tǒng)允許您在必要時(shí)使用自動(dòng)工作流從頭到尾管理活動(dòng),例如審批、自動(dòng)流程和計(jì)劃(huà)任務(wù)提醒。
四、服務(wù)管理:CRM系統(tǒng)允許您管理從預購(gòu)到合同交付和續(xù)籤的服務(wù)交付,以及服務(wù)是預防性的還是反應(yīng)性的,以及現(xiàn)場(chǎng)還是遠(yuǎn)程交付。隨時(shí)檢查服務(wù)預約,安排行程,服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)登記,減少填報(bào)表格的工作,看到全心全意的服務(wù)。
五、意見(jiàn)生成:CRM工具還可以對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從中產(chǎn)生可行的意見(jiàn),幫助企業(yè)預測(cè)交易概率。 除了幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)係之外,CRM還可以通過(guò)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)幫助。
六、增加收入:銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)為組織提供信息和見(jiàn)解,可用於識別更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。它可以通過(guò)跟蹤高交易概率的客戶(hù)來(lái)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
七、輕鬆的客戶(hù)細(xì)分:客戶(hù)關(guān)係管理允許您根據(jù)歷史、參與度和興趣水平等購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)來(lái)描述客戶(hù),並根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化信息跟蹤客戶(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
八、跨部門(mén)協(xié)調(diào):CRM系統(tǒng)有助於協(xié)調(diào)您的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,提高績(jī)效。