CRM系統(tǒng)可以做什麼？

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/02/17

CRM系統(tǒng)維護(hù)和管理來(lái)自多個(gè)來(lái)源和接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)，包括電子郵件、手機(jī)、微信等。

這是一個(gè)用於存儲(chǔ)客戶(hù)特定數(shù)據(jù)的資料庫(kù)，例如購(gòu)買(mǎi)歷史記錄、特定需求、購(gòu)買(mǎi)偏好、跟進(jìn)記錄等，以創(chuàng)建客戶(hù)的總體視圖，並促進(jìn)更具吸引力的交互。

CRM系統(tǒng)能做什麼？

一、報(bào)表和儀錶板：CRM為用戶(hù)提供重要趨勢(shì)和業(yè)務(wù)能力的可視化指標(biāo)，幫助管理者更好地了解客戶(hù)需求，並為業(yè)務(wù)人員分配相應(yīng)的任務(wù)。它可以為提高企業(yè)的協(xié)同效率、商業(yè)價(jià)值和新的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考和指導(dǎo)，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰略提供支持，從而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

二、銷(xiāo)售管理：通過(guò)CRM軟體，企業(yè)可以從銷(xiāo)售線(xiàn)索的源頭、跟蹤到報(bào)價(jià)管理、合同執(zhí)行、訂單處理、付款管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)、關(guān)聯(lián)管理，形成售前、售中、售後的閉環(huán)，管理客戶(hù)的「全生命周期」，使業(yè)績(jī)具有可追溯性，易於複製，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理：CRM系統(tǒng)允許您在必要時(shí)使用自動(dòng)工作流從頭到尾管理活動(dòng)，例如審批、自動(dòng)流程和計(jì)劃(huà)任務(wù)提醒。

四、服務(wù)管理：CRM系統(tǒng)允許您管理從預購(gòu)到合同交付和續(xù)籤的服務(wù)交付，以及服務(wù)是預防性的還是反應(yīng)性的，以及現(xiàn)場(chǎng)還是遠(yuǎn)程交付。隨時(shí)檢查服務(wù)預約，安排行程，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)登記，減少填報(bào)表格的工作，看到全心全意的服務(wù)。

五、意見(jiàn)生成：CRM工具還可以對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中產(chǎn)生可行的意見(jiàn)，幫助企業(yè)預測(cè)交易概率。除了幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)係之外，CRM還可以通過(guò)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)幫助。

六、增加收入：銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)為組織提供信息和見(jiàn)解，可用於識別更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。它可以通過(guò)跟蹤高交易概率的客戶(hù)來(lái)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

七、輕鬆的客戶(hù)細(xì)分：客戶(hù)關(guān)係管理允許您根據(jù)歷史、參與度和興趣水平等購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)來(lái)描述客戶(hù)，並根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化信息跟蹤客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

八、跨部門(mén)協(xié)調(diào)：CRM系統(tǒng)有助於協(xié)調(diào)您的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高績(jī)效。

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