CRM主要是做什麼的？

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/01/10

CRM系統(tǒng)具備管理客戶(hù)數(shù)據(jù)、維護(hù)客戶(hù)關(guān)係、提供數(shù)據(jù)支持等等功能。運(yùn)用好CRM系統(tǒng)，可以通過(guò)良好的客戶(hù)管理方式，提升新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和老客戶(hù)的復購(gòu)率。

一、管理客戶(hù)數(shù)據(jù)

市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，CRM系統(tǒng)的客戶(hù)管理，不光可以記錄客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和共享，這可以有效避免因業(yè)務(wù)變動(dòng)或人員流動(dòng)造成的數(shù)據(jù)混亂和遺失。同時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠將各個(gè)渠道的信息進(jìn)行匯總，保證信息和完整性和實(shí)時(shí)性。有了這些信息數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同類(lèi)型不同區(qū)域、不同需求的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，採取個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，縮短銷(xiāo)售時(shí)間，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、縮短銷(xiāo)售周期

為了讓預期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要一套行之有效的銷(xiāo)售管理流程體系。CRM系統(tǒng)可以追蹤客戶(hù)線(xiàn)索，通過(guò)記錄客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生的所有交互來(lái)了解他們的需求。CRM還可以根據(jù)客戶(hù)的需求以及觀(guān)察銷(xiāo)售人員每一次聯(lián)繫客戶(hù)的過(guò)程和結(jié)果，推薦最佳聯(lián)繫時(shí)間及價(jià)格以提高轉(zhuǎn)化。

三、維護(hù)客戶(hù)關(guān)係

如果沒有客戶(hù)，再龐大的企業(yè)帝國(guó)都會(huì)一瞬間崩塌。同理，只有提供更好地服務(wù)才能讓客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以清楚的知道什麼時(shí)間聯(lián)繫客戶(hù)，什麼時(shí)間需要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都能隨時(shí)查看客戶(hù)的最新資料，針對(duì)客戶(hù)的需求提供完善的服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)感受到自己被重視，滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度自然大幅度上升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的持續(xù)性價(jià)值。

四、提供數(shù)據(jù)支持

CRM系統(tǒng)能夠全面記錄企業(yè)的所有數(shù)據(jù)，通過(guò)分析和統(tǒng)計(jì)，得出有依據(jù)的結(jié)論，讓管理者掌控全局，做出最科學(xué)合理的決策。探跡智能銷(xiāo)售雲平臺(tái)不僅提供強(qiáng)大的CRM功能，同時(shí)將拓客-觸達(dá)-轉(zhuǎn)化-客戶(hù)管理的全流程接通起來(lái)，形成閉環(huán)，讓所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)自動(dòng)流通，節(jié)省企業(yè)主的運(yùn)營(yíng)成本，更好地賦能企業(yè)數(shù)位化升級(jí)。

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