電銷(xiāo)機(jī)器人線(xiàn)路是什麼意思？

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2021/11/18

電銷(xiāo)機(jī)器人極大提升了企業(yè)效率，大批量篩選意向客戶(hù)，提升了銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)，但是有些機(jī)器人接通率很低，跟線(xiàn)路關(guān)係很大，那麼電銷(xiāo)機(jī)器人線(xiàn)路是什麼意思？

電銷(xiāo)機(jī)器人的通訊方面是基於網(wǎng)際網(wǎng)路通話(huà)，也叫網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、ip電話(huà)。IP電話(huà)的含義 IP（InternetProtocoi）電話(huà)始於1995年，所謂IP電話(huà)，是在IP網(wǎng)上通過(guò)TCP／IP協(xié)議實(shí)時(shí)傳送語音信息的應(yīng)用，所以也叫網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，最初的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)技術(shù)，只是計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)的語音傳輸(shū)技術(shù)。雙方用戶(hù)都必須與網(wǎng)際網(wǎng)路聯(lián)網(wǎng)，還要具備一套IP電話(huà)軟體、音頻卡、麥克風(fēng)和揚聲器等設(shè)置，因此雖然能通話(huà)，但範圍很有限，還算不上是真正的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)。

網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的技術(shù)原理區(qū)別於現(xiàn)在所使用的手機(jī)電話(huà)，因為網(wǎng)際網(wǎng)路不是實(shí)時(shí)通信網(wǎng)，採用分組交換(huàn)方式雖然提高了線(xiàn)路利用率，但卻產(chǎn)生了「時(shí)延」問(wèn)題。「時(shí)延」是從發(fā)話(huà)人開(kāi)始講話(huà)到受話(huà)人聽到講話(huà)所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。時(shí)延超過(guò)了限度會(huì)使人感到不自然，一般來(lái)說(shuō)，時(shí)延超過(guò)了250m8，就會(huì)感到難於忍受。傳統(tǒng)的電話(huà)通信通話(huà)人是覺察不出時(shí)延的。而IP電話(huà)要把通話(huà)人說(shuō)話(huà)的聲音信號(hào)變換(huàn)為數(shù)字的編碼信號(hào)，要把數(shù)位化的信號(hào)「分組」、打「包」，還要用「存儲(chǔ)一轉(zhuǎn)發(fā)」的方式傳送；在接收端還要解碼、合成、復原等等，因此增加了很多時(shí)延（例如編、解碼的時(shí)延、緩存的時(shí)延等）。如果遇到電路擁擠的情況（線(xiàn)路擁擠），等待轉(zhuǎn)發(fā)可能導(dǎo)致很長(zhǎng)的時(shí)延，甚至還會(huì)造成數(shù)據(jù)分組丟失，使收話(huà)人聽不清或聽不懂發(fā)話(huà)人的說(shuō)話(huà)。

網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的通訊線(xiàn)路原理
IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)有四個(gè)基本組件：

終端設(shè)備（Terminal）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）、多點(diǎn)接入控制單元MCU（Multipoint Control Unit）和網(wǎng)閘（Gatekeeper）。

（1）終端設(shè)備是一個(gè)IP電話(huà)客戶(hù)終端，可以是軟體（如VocalTec公司的IP Phone、Microsoft公司的Netmeeting）或是硬體（如專(zhuān)用的Internet Phone），可以直接連接在IP網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)的語音或多煤體通信。

（2）網(wǎng)關(guān)是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)提供PC-to-Phone、Phone-to-PC、Phone-to-Phone語音通信的關(guān)鍵設(shè)備，是IP網(wǎng)絡(luò)和PSTN/ISDN/PBX網(wǎng)絡(luò)之間的接口設(shè)備，應(yīng)具有下列功能：
　　a 具有IP網(wǎng)絡(luò)接口和與PSTN/ISDN/PBX交換(huàn)機(jī)互聯(lián)的接口；
　　 b 完成實(shí)時(shí)語音壓縮，將64kbit/s的語音信號(hào)壓縮成低碼率語音信號(hào)；
　　 c 完成尋址和呼叫控制。

（3）網(wǎng)閘負(fù)責(zé)用戶(hù)註冊(cè)和管理，主要完成以下功能：
　　 a 地址映射：將電話(huà)網(wǎng)的E.165地址映射成相應(yīng)網(wǎng)關(guān)的IP位址；
　　 b 呼叫認(rèn)證和管理：對(duì)接入用戶(hù)的身份進(jìn)行認(rèn)證，訪(fǎng)止非法用戶(hù)的接入；
　　c 呼叫記錄：使得運(yùn)營(yíng)商有詳細(xì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收費(fèi)；
　　 d 區(qū)域管理：多個(gè)網(wǎng)關(guān)可以由一個(gè)網(wǎng)閘來(lái)進(jìn)行管理。

（4）多點(diǎn)接入控制單元（MCU）的功能在於利用IP的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)通信，使得IP電話(huà)能夠支持諸如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議這樣一些多點(diǎn)應(yīng)用。 IP電話(huà)採用網(wǎng)關(guān)技術(shù)，網(wǎng)關(guān)的一邊連接到傳統(tǒng)的電路交換(huàn)網(wǎng)，如PSTN，可與外部的任意一臺(tái)電話(huà)機(jī)通信；網(wǎng)關(guān)的另一邊連接到包交換(huàn)網(wǎng)，如Internet、Intranet、Extranet等。

　　在整個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)中，網(wǎng)關(guān)設(shè)立在世界上各個(gè)地區(qū)，完成當(dāng)地電話(huà)網(wǎng)與Internet的接入與轉(zhuǎn)換(huàn)處理等功能。網(wǎng)關(guān)接收到了標(biāo)準(zhǔn)電話(huà)信號(hào)以後，經(jīng)數(shù)位化、編碼、壓縮處理，按IP協(xié)議打包到Internet上，根據(jù)傳輸(shū)路由，通過(guò)Internet發(fā)送到對(duì)端網(wǎng)關(guān)；反之，網(wǎng)關(guān)接收到了Internet傳來(lái)的IP包，經(jīng)解壓處理後還原成模擬語音信號(hào)再轉(zhuǎn)到電話(huà)網(wǎng)系統(tǒng)。網(wǎng)關(guān)可同時(shí)接入和轉(zhuǎn)出電話(huà)語音信號(hào)，實(shí)現(xiàn)全雙工通信。

　　網(wǎng)關(guān)因其生產(chǎn)廠(chǎng)商不同而有所不同，但基本的組成模塊是一樣的，包括數(shù)據(jù)處理主機(jī)、語音模塊、數(shù)據(jù)處理模塊、數(shù)據(jù)接續(xù)模塊和管理軟體模塊等。網(wǎng)關(guān)具有路由管理功能，它把各地區(qū)電話(huà)區(qū)號(hào)映射為相應(yīng)地區(qū)網(wǎng)關(guān)的IP位址，這些信息存放在一個(gè)資料庫(kù)中。數(shù)據(jù)接續(xù)處理軟體將完成呼叫處理、數(shù)字語音打包、路由管理等功能。在用戶(hù)撥打長(zhǎng)途電話(huà)時(shí)，網(wǎng)關(guān)根據(jù)電話(huà)區(qū)號(hào)資料庫(kù)資料，確定相應(yīng)網(wǎng)關(guān)的IP位址，並將此IP位址加入IP數(shù)據(jù)包中，同時(shí)選擇最佳路由，以減少傳輸(shū)時(shí)延，IP數(shù)據(jù)包經(jīng)Internet到達(dá)目的地的網(wǎng)關(guān)。在一些Internet尚未延伸到或未設(shè)立網(wǎng)關(guān)的地區(qū)，可設(shè)置路由，由距離最近的網(wǎng)關(guān)通過(guò)長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。通話(huà)數(shù)據(jù)在這一流程網(wǎng)絡(luò)傳輸(shū)過(guò)程，就稱(chēng)之為電銷(xiāo)機(jī)器人的線(xiàn)路。

電銷(xiāo)機(jī)器人底層技術(shù)的網(wǎng)關(guān)、終端設(shè)備、接入單元、網(wǎng)閘，以及運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量，決定了電銷(xiāo)機(jī)器人的接通率。