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探跡公眾號(hào)
每天電銷(xiāo)打電話(huà),一個(gè)一個(gè)的篩選客戶(hù)信息,如同大海撈針。對(duì)於經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),去銷(xiāo)售一款冷門(mén)產(chǎn)品或者服務(wù),有業(yè)績(jī)要求的情況下,可能依然堅(jiān)持每天打無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà),直到遇見(jiàn)意向客戶(hù)。如果是對(duì)於新銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)呢?每天打幾百個(gè)電話(huà),都難以成交一個(gè)客戶(hù),就很心累,無(wú)疑是打擊了自信心。這只是其一,其二是影響了銷(xiāo)售留存率,增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
有些公司為了讓銷(xiāo)售提升成交率,購(gòu)買(mǎi)AI智能電銷(xiāo)機(jī)器人,讓人工智慧替代員工,去初步篩選客戶(hù),智能判斷客戶(hù)是否有購(gòu)買(mǎi)意向,取得了一定的效果。但是口碑卻是褒貶不一,有些企業(yè)感覺買(mǎi)這電銷(xiāo)機(jī)器人完全是浪費(fèi)了錢,有的企業(yè)用了之後吹爆產(chǎn)品。電銷(xiāo)機(jī)器人確實(shí)能很大程度給企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)帶來(lái)很大的提升,但是為什麼電銷(xiāo)機(jī)器人產(chǎn)品口碑呈現(xiàn)兩(liǎng)級(jí)分化?
原因在於,目前市面上大多數(shù)電銷(xiāo)機(jī)器人,技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式是硬體外呼,技術(shù)比較傳統(tǒng),在智能語音對(duì)話(huà)方面, 是傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞觸發(fā)技術(shù),識別客戶(hù)語音觸發(fā)某個(gè)關(guān)鍵詞,自動(dòng)回傳對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù),沒有真正的自然語義上的理解,最終的效果可能也並不理想,而且電銷(xiāo)機(jī)器人因為是真實(shí)撥打客戶(hù)電話(huà),會(huì)存在撥通率的問(wèn)題,傳統(tǒng)的電銷(xiāo)機(jī)器人一條線(xiàn)路撥號(hào),是否能打通客戶(hù)電話(huà)都存在問(wèn)題。更關(guān)鍵的問(wèn)題在於,傳統(tǒng)電銷(xiāo)機(jī)器人的聲音太機(jī)械了!一開(kāi)口用戶(hù)就聽出來(lái)是機(jī)器人了,自然影響了最終客戶(hù)口碑。
好的電銷(xiāo)機(jī)器人是可以讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做的很輕鬆,讓銷(xiāo)售輕鬆拿到業(yè)績(jī)。差距這麼大的原因在於,技術(shù)差距很大,智能化程度是決定一個(gè)電銷(xiāo)機(jī)器人好壞的關(guān)鍵因素。
如果在乎實(shí)際效果,可以試試看探跡的產(chǎn)品,官方宣稱(chēng)他們的電銷(xiāo)機(jī)器人是基於AI語義理解的,能接近人一樣「聽懂」客戶(hù)的話(huà),在我好幾家產(chǎn)品都使用後對(duì)比下來(lái),探跡的產(chǎn)品就是比較好用,使用了三線(xiàn)路多通道並發(fā)撥號(hào)的效果就是不錯,線(xiàn)索接通率高。探跡的電銷(xiāo)機(jī)器人可以真人錄音,客戶(hù)聽起來(lái)也不會(huì)感覺變扭突兀,基本不會(huì)察覺出來(lái)是機(jī)器人,大幅度的提升了撥號(hào)的效果。
總的來(lái)說(shuō),人工智慧技術(shù)可以提升銷(xiāo)售的成單率,確實(shí)可以讓銷(xiāo)售更輕鬆的拿業(yè)績(jī),讓銷(xiāo)售做業(yè)績(jī)沒有那麼累。人工智慧不可能完全替代人工,但是可以替代一部分機(jī)械式的搬磚活,批量獲取到線(xiàn)索後做初步的篩選,留下意向客戶(hù)再進(jìn)行人工呼叫。